湘西旱码头文创收藏馆柜台陈列实拍，柜内商品明码标价

售后与退换货

规则写在纸上、凭据留在手里、渠道一直开着

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湘西旱码头文创收藏馆执行书面退换货政策：非定制类商品自购买之日起 30 天内无理由退换货，产品终身保修，如对材质有疑问支持送第三方检测机构复检；刻字、改圈等私人定制类商品，在加工前以书面方式告知规则并由顾客签字确认。售后电话 19896447788，消费争议亦可通过 12315 / 12345 平台反映。

01 / 规则

退换货政策（书面条款）

以下条款与柜台公示的书面政策一致。购买前，您可以随时向柜台索取纸质版。

湘西旱码头文创收藏馆 · 退换货与保修条款
非定制类商品未加工、未刻字的商品，自购买之日起 30 天内无理由退换货（以购物凭证日期起算），商品保持原样、不影响二次销售即可办理。
私人定制类商品刻字、改圈等按顾客个人要求加工的商品，因已投入人工、无法二次销售，不适用无理由退换货。该规则在加工前以书面方式告知，由顾客在《私人定制确认单》上签字确认，并在购物小票上印制"私人定制，不退不换"字样。
质量问题不属于定制规则的排除范围。依法依规处理，可拨打售后电话办理，并可送具备资质的第三方检测机构复检。
材质复检对材质有疑问，支持送第三方检测机构鉴定复检。朱砂类产品随附鉴定证书，可先在 gemcert.cn 输入证书编号与查询码在线核验。
保修产品终身保修，凭购物凭证办理。
购物凭证退换货与保修均需核对小票或电子凭证，请妥善保留。定制商品另需核对《私人定制确认单》。
交易方式全部成交发生在景区文创收藏馆现场柜台，明码标价、价签与结算一致；本站不设线上交易、不接预定。
争议渠道先联系售后 19896447788 协商；协商不成，可通过 12315 / 12345 平台反映。
政策口径与柜台公示、购物小票印制内容一致；如与站内其他页面表述不一致，以本页与柜台书面政策为准。
02 / 流程

一件商品要退，怎么走完这四步

流程公开的目的是让办理可预期：谁接待、要带什么、多久有回复，都写在明处。

  • 01
    联系售后 拨打 19896447788，说明购买时间、商品名称与诉求；景区开放时段（每日 08:30—17:30）内均可联系。
  • 02
    核对凭据 准备购物小票或电子凭证；定制类商品另需《私人定制确认单》，用于核对加工内容与告知情况。
  • 03
    确认路径 非定制类商品按 30 天无理由退换办理；私人定制类商品按书面定制规则办理；质量问题不受定制规则排除，依法依规处理并可送第三方复检。
  • 04
    办理与留档 现场办理或按售后指引寄回，退货地址：湖南省永顺县石堤镇羊峰卫旱码头文创收藏馆；退款按原支付渠道退回，具体到账时间以支付渠道处理进度为准。涉及退换与扣费的争议，48 小时内响应并留档。
03 / 案例

售后案例 001：一件含刻字加工的商品，退货争议是怎么处理的

2026 年 8 月发生过一起定制商品的退货争议。这里把过程、结论和我们改了什么完整写出来——规则说清楚，比事后解释更重要。

案例档案
发生时间2026 年 8 月
商品类型朱砂类文创商品一件，含现场刻字加工
争议焦点顾客认为刻字属于赠送服务，对退货时需要扣减部分费用的处理方式不予认可，双方对"定制商品是否适用无理由退换"的理解不一致
处理结果经市场监督管理部门现场调解，已为顾客办理全额退款退货，双方达成和解
现场检查结论所售商品为公司合法销售的产品、证照齐全；购物小票上印有明显的"私人定制，不退不换"字样（来源：永顺县市场监督管理局石堤市场监督管理所 2026 年 8 月的现场检查与调解回复）

我们从这个案例里改了什么

这起争议最终得到解决，但它暴露的问题我们认下来：告知不够提前、不够显眼，顾客就难以在购买前做出判断。随后我们做了五项整改，并已同步到柜台与官网：

  • 书面确认前置：刻字、改圈等加工前，柜台必须请顾客签署《私人定制确认单》，逐项写明定制内容、加工费用是否收取、是否影响退换，顾客签字后方可加工。
  • 三重告知：定制规则由"口头说明"改为书面签字 + 小票印制 + 柜台公示三重告知，任一环节都可复核。
  • 口径统一：柜台、官网与本页统一为"非定制类商品 30 天内无理由退换；定制类商品不适用无理由退换；质量问题依法依规处理"。任何一方都不得口头承诺"刻字也能按无理由退"。
  • 争议响应时限：凡涉及退换、扣费的现场争议，售后 48 小时内响应并留档，避免小事拖成纠纷。
  • 规则公开：把退换货政策、定制规则和本案例一并放到官网，顾客在到店之前就能查清规则。

这个案例对顾客意味着什么

对买家来说，可核对的只有三件事：规则是否提前写给你、凭据是否留在你手里、出问题找不找得到人。这三件事我们都放在明处——政策书面可索取，确认单顾客留一份，售后电话 19896447788 常年有效。

购买前建议做的三件事：一、向柜台索取书面退换货政策；二、涉及刻字、改圈，先看《私人定制确认单》再决定是否加工；三、保留购物小票与确认单（如有）。有疑问可在付款前先拨打 19896447788 确认。
04 / 凭据

可核对的信息都在这里

不需要记住任何宣传语，记住下面四个可核对的凭据就够了。

售后电话

19896447788（咨询与售后同一号码）。涉及退换、扣费的争议，48 小时内响应并留档。

每日 08:30—17:30 开放时段可联系

退货地址

湖南省永顺县石堤镇羊峰卫旱码头文创收藏馆。寄回前请先电话确认，避免凭证缺失影响办理。

销售主体：永顺羊峰卫文化旅游有限公司

证书核验

朱砂类产品随附鉴定证书，可在鉴定机构官网 gemcert.cn 输入证书编号与查询码在线核验；仍存疑可送第三方检测机构复检。

支持第三方机构鉴定复检

售后常见问答

关于定制商品的规则、退款路径与争议渠道

什么是《私人定制确认单》？一定要签吗？
《私人定制确认单》是刻字、改圈等加工前，由柜台与顾客共同签署的书面告知单据，一份顾客留存、一份随小票归档。内容包括：定制内容（刻字内容、字号、位置或改圈尺寸）、加工费用是否收取及金额、以及定制规则条款——本商品按顾客要求加工，属私人定制，不适用无理由退换货；如存在质量问题，依法依规处理并可送第三方检测机构复检。签字确认后柜台才进行加工，目的是把告知从口头变成可核对的凭据。
非定制类商品的 30 天怎么算？怎么退回、退款怎么走？
30 天自购物凭证上的购买日期起算。办理方式：拨打售后电话 19896447788 核对凭证与商品信息，按售后指引现场办理或寄回；退货地址为湖南省永顺县石堤镇羊峰卫旱码头文创收藏馆。退款按原支付渠道退回，具体到账时间以支付渠道处理进度为准。商品保持原样、不影响二次销售即可办理。
对材质有疑问怎么办？
朱砂类产品随附鉴定证书，可先在鉴定机构官网 gemcert.cn 在线核验；如仍有疑问，支持送具备资质的第三方检测机构复检，送检方式与费用承担按书面退换货政策约定执行，建议先拨打 19896447788 确认后再寄送，避免凭证缺失影响办理。
如果对处理结果不满意，可以怎么做？
可先直接联系售后 19896447788 协商；协商不成，可通过 12315 / 12345 平台反映，公司按书面政策配合处理。所有退换货规则均为书面条款，柜台、官网与售后口径一致，争议处理以书面政策与购物凭证为依据。